Har du frågor om våra garantivillkor, hur du hanterar en defekt eller vill lämna in ett klagomål? Inga problem! Vi har sammanställt de vanligaste frågorna åt dig, så att du snabbt kan hitta ett svar och veta exakt vad du ska göra.
Alla våra produkter levereras med en standardtillverkargaranti. Denna garanti kan variera beroende på tillverkarens specifikationer. Vi levererar produkter som uppfyller rimliga förväntningar på hållbarhet och funktionalitet inom en mängd olika budgetar. Inom Europeiska unionen har många produkter rätt till standardtillverkargarantin på 6 till 24 månader. Utöver denna garanti erbjuder många av våra leverantörer en förlängd garanti som sträcker sig från 2 till 10 år. Se produktspecifikationerna för varje produkt för mer information. Den ytterligare garanti som erbjuds av oss eller våra tillverkare påverkar inte den lagstadgade garantin och är endast ett komplement.
För att kunna utnyttja en garanti är det viktigt att säkerställa att en produkt alltid har använts korrekt. Detta inkluderar normala användningsförhållanden på maximalt 8 till 12 timmar per dag, eller att du köpt en produkt med rätt IP-klassning. Om varorna har använts korrekt återbetalar eller reparerar vi produkten utan extra kostnad för dig.
Vi gör vårt bästa för att leverera våra produkter till dig i toppskick. Det händer dock ibland att en beställning är defekt. Om ett fel uppstår ber vi dig att rapportera det till oss så snart som möjligt. Det kan vara fel som uppstått under leverans eller efter en viss användningstid.
Tyvärr har våra kunder ibland klagomål, och du hittar mer information om det på den här sidan. Om du har ett klagomål på en av våra produkter eller tjänster kan du kontakta oss genom att starta en chatt. Om du föredrar att mejla oss kan du göra det på info@fixerio.nl. Vi svarar vanligtvis inom 2 arbetsdagar och ger ett utförligt svar inom 14 dagar efter att vi mottagit klagomålet.
Om du som konsument inte håller med om lösningen eller om vi inte kan nå en överenskommelse kan du lämna in ditt klagomål till Tvistnämnden via den europeiska ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Om både konsumenter och företagskunder är missnöjda med hur deras klagomål har hanterats kan de också lämna in det till Thuiswinkel för medling; För konsumenter kan detta göras via www.sgc.nl och för företagskunder kan detta göras via www.thuiswinkel.org.
Du kan skicka in ditt klagomål här, vi kommer att försöka hantera ditt klagomål så bra som möjligt.
Ja. För varje artikel anges tillverkarens garantitid i produktspecifikationerna (vanligtvis mellan 2 och 5 år). Utöver det gäller alltid den lagstadgade garantin: du kan förvänta dig att en produkt gör vad du rimligen kan förvänta dig av den.
Detta varierar beroende på produkt. Många produkter har standardgaranti på 2 år, men vissa har undantag på 3, 5 eller 10 år. Många solcellslampor har 6 månaders garanti.
Du går till vår garanti- och returportal:
Här följer du de nödvändiga stegen och din retur registreras.
Inte alltid. I returinformationen anger vi om vi faktiskt behöver den defekta varan för undersökning eller för att ta ut delar. Om detta uttryckligen anges i e-postmeddelandet kommer vi att begära att produkten returneras. Om du inte ser denna information kan du behålla den defekta varan.
Tyvärr kan du inte längre göra anspråk på garantin i det här fallet. Vi behöver den defekta varan för att avgöra vad som gick fel.
Nej. Vi skickar en returetikett så att du kan returnera den defekta varan kostnadsfritt. Endast om defekten orsakats av felaktig användning kan du själv välja en leveransmetod i vår returportal och betala fraktkostnaderna.
Fick du en ersättningsvara? Och om du inte returnerar den defekta varan inom 60 dagar (om inte annat avtalats) debiterar vi dig inköpspriset för ersättningsvaran.
Du kan göra detta genom att fylla i de obligatoriska fälten på reklamationsformuläret. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt klagomål skickar vi ett förslag på lösning eller ytterligare förklaring. Om vi inte kan lösa ditt klagomål inom den perioden får du ett meddelande med en uppdatering och en ny tidsfrist senast dag 14.
I båda fallen medlar oberoende parter för att nå en rättvis lösning.